Cadastro online
Único passo obrigatório. Cinco minutos pra preencher e seu nome entra no nosso sistema — a partir daí, qualquer canal já te reconhece como cliente e abre chamado de verdade.
Suporte Ellos
Como podemos te ajudar
Pra abrir um chamado de suporte, o primeiro passo é se cadastrar no nosso sistema. Esse cadastro é único e libera atendimento por todos os canais — depois, é só escolher qual é mais confortável pra você.
Comece pelo cadastro
O cadastro no nosso sistema é o que identifica você como cliente e abre o caminho pro suporte real. Os outros canais funcionam depois que você se cadastra — sem ele, o atendimento por WhatsApp ou e-mail vira só conversa inicial.
Se você já tem cadastro, mande um e-mail descrevendo o problema. Ele vira chamado automaticamente e nosso time recebe.
Atendimento automático com IA pra dúvidas rápidas. O bot identifica você pelo telefone — se já tem cadastro, abre chamado direto. Se não, te orienta a se cadastrar primeiro.
Como abrir um chamado em 3 passos
O caminho mais usado: você se cadastra uma vez, manda um e-mail descrevendo o problema, e acompanha a conversa respondendo os e-mails do sistema.
Cadastre-se no sistema
Preencha o formulário em suporte.ellosinformatica.com.br/cadastro/ com seus dados pessoais e da empresa. Só precisa fazer uma vez.
Envie um e-mail pro suporte
Mande um e-mail novo para suporte@ellosinformatica.com.br com o assunto resumindo o problema e o corpo explicando o que está acontecendo. O e-mail vira chamado automaticamente no nosso sistema.
Acompanhe respondendo o e-mail
Você vai receber e-mails do sistema sobre o chamado. Pra continuar a conversa, responda escrevendo acima da linha "=-=-= Para responder por e-mail, escreva acima dessa linha =-=-=". Tudo o que estiver acima vira comentário no chamado.
O que faz seu chamado resolver mais rápido
Pequenos cuidados na hora de descrever o problema poupam idas e vindas — e nossa equipe consegue agir direto.
Seja claro e objetivo
Um título descritivo, uma dor por chamado. Evite textos longos — o resumo do problema é o que mais ajuda.
Conte o que aconteceu
Onde, quando, o que você estava fazendo. Se apareceu uma mensagem de erro, copie ela inteira.
Anexe evidências
Print da tela, foto do equipamento, log de erro. Imagem vale ouro pra entender rápido o que está acontecendo.
Diga o impacto
Só você ou a equipe toda? Está totalmente parado ou só um pouco lento? Isso define a urgência do atendimento.
Acompanhe e responda
Guarde o número do chamado. Se o suporte pedir mais informações, responder rápido encurta muito a resolução.
Use os canais oficiais
Cadastro, e-mail, WhatsApp ou telefone informados nesta página. Mensagem por canal pessoal pode atrasar o atendimento.
Ainda com dúvida?
Manda mensagem direto pelo WhatsApp. Nosso time responde em horário comercial — e fora dele, você fica na fila pra primeira hora do dia seguinte.